KEY ACCOUNT MANAGEMENT

Cieľ kurzu:

Uvedomiť si hodnotu kľúčového zákazníka, zdokonaliť sa vo vecnej a osobnostnej analýze kľúčového zákazníka, zdokonaliť sa v stanovovaní efektívnej stratégie rozvíjania obchodu s kľúčovými zákazníkmi.

Kurz je určený pre predajcov, obchodných zástupcov, vedúcich obchodných oddelení.

Obsah a štruktúra kurzu:

1.Charakteristika kľúčového zákazníka – objem predaja, podiel na objeme predaja, potenciál.

2. Analýza kľúčového zákazníka – potreby, rozhodujúci ľudia, spôsob rozhodovania, analýza kúpnych motivácií, osobnostné typy a stratégie jednania podľa osobnostných typov.

3. Analýza postavenia firmy u kľúčového zákazníka – silné a slabé stránky, príležitosti a ohrozenia, ako využiť naše silné stránky a príležitosti, ako minimalizovať riziko slabých stránok a ohrození.

4. Starostlivosť o kľúčových zákazníkov – spôsoby starostlivosti, tvorivá dielňa nových nápadov starostlivosti o zákazníkov.

5. Stanovovanie cieľov a plánov rozvoja obchodu s kľúčovými zákazníkmi – stanovovanie cieľov a tvorba plánu.

Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.