ZVLÁDANIE ŤAŽKÝCH TELEFONICKÝCH ROZHOVOROV

Kurz zaradený do kategórií verejných kurzov
Komunikácia Komunikačné a prezentačné zručnosti Verejné kurzy Nákup Obchod a predajné schopnosti Obchodné zručnosti Manažérske schopnosti (soft skills) Manažérske kurzy

  • Lektor

  • Popis
    Ing. Kristína Poláková, Mgr. Natália Kušnieriková

  • Miesto konania

  • Región:
    Bratislavský kraj
  • Adresa:
    SÚZA. Drotárska cesta 46, Bratislava, www.suza.sk

  • Termín

  • Čas trvania:
    nezadané

Popis kurzu ZVLÁDANIE ŤAŽKÝCH TELEFONICKÝCH ROZHOVOROV

Cieľ kurzu:

  • Naučiť účastníkov profesionálne a zákaznícky orientovanými technikami zvládať konfliktné a záťažové situácie v telefonických rozhovoroch.
  • Naučiť účastníkov efektívne viesť a ukončiť rozhovor so zdĺhavo komunikujúcim zákazníkom.
  • Precvičiť v rámci modelových scénok praktické komunikačné situácie.
  • Rozvinúť schopnosti pracovníkov potrebné k zvládaniu stresu a stresových situácií.
  • Nacvičiť si relaxačné a ukľudňujúce techniky.

Kurz je určený pre:

operátorov Call centier, ako aj pre všetkých, ktorí potrebujú na vysokej profesionálnej úrovni komunikovať so zákazníkom v napätých situáciách pomocou telefónu.

Obsah kurzu:

  • Profesionálna telefonická komunikácia ( rýchle zjednotenie znalostí účastníkov )
  • Ťažké situácie v kontakte so zákazníkom a ich profesionálne zvládnutie
  • Typy správania zákazníkov
  • Zvládanie stresu
  • Tréning modelových rozhovorov z praxe účastníkov.

Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.

Objednať účasť na kurze - ZVLÁDANIE ŤAŽKÝCH TELEFONICKÝCH ROZHOVOROV
Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.
Meno:
Spoločnosť:
Pozícia vo firme:
Text:
Počet účastníků (číslo):
E-mail:
Telefón:
Ulice:
Město:
IČ:
PSČ:
DIČ:
Z dôvodu kontroly proti spamu odpovedzte, prosím, na túto otázku koľko je deväť a päť ? Súčet zapíšte číslicami.

Vyplněním formuláře poskytuji správci webu společnosti IVITERA a.s., Kafkova 16, 160 00 Praha, souhlas se zpracováním svých osobních údajů v nezbytném rozsahu za účelem zaslání vyžádané informace o nabídce vzdělávacích akcí společností IVITERA a.s. a pro zpřístupnění těchto údajů k zaslání vyžádané informace vhodným vzdělávacím společnostem. To vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

Souhlas poskytuji dobrovolně na dobu neurčitou. Zároveň prohlašuji, že mnou uvedené údaje jsou pravdivé. Souhlas může být kdykoli odvolán.

Správce prohlašuje, že bude zpracovávat údaje v souladu s platnou právní úpravou a pouze k účelům, ke kterým mu byl poskytnut souhlas.

Odesláním formuláře souhlasím s obchodními podmínkami

*Objednávka kurzu či žiadosť o viac informácií je zaslaná priamo dodávateľovi vzdelávania. Ceny kurzov bez zliav na EduCity sú rovnaké ako u dodávateľov. Uplatnenie zliav pri LAST MINUTE a Akciových kurzoch iba pri objednaní cez EduCity.