Komunikace s problémovým klientem
Kontakt na dodavatele získáte po registraci
Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity SK.Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
-
Kurz na mieru
- ID akcie:413777
Popis kurzu na mieru Komunikace s problémovým klientem
Komu je kurz určen:
pracovníci v oblasti prodeje a poskytování služeb
Cíl a přínos:
Orientovat se v různých typech lidí a dokázat se přizpůsobit. Posílit sebedůvěru ke zvládání problémových klientů a naučit základní pravidla jednání. Poznat svoje projevy a reakce ve stresové situaci, zlepšit sebekontrolu.
Obsah:
* Proč jsou někteří lidé v pozici klienta problémoví
* Jak řídit komunikaci, jednat a uzavřít obchod s tzv. obtížnými typy klientů (agresivní, pasivní, nerozhodný)
* Jak rozpoznat manipulaci a lež, volba a použití správné zvládací techniky
* Jakým způsobem efektivně reagovat na kritiku
* Přijměte reklamaci jako výzvu k upevnění vztahu
pracovníci v oblasti prodeje a poskytování služeb
Cíl a přínos:
Orientovat se v různých typech lidí a dokázat se přizpůsobit. Posílit sebedůvěru ke zvládání problémových klientů a naučit základní pravidla jednání. Poznat svoje projevy a reakce ve stresové situaci, zlepšit sebekontrolu.
Obsah:
* Proč jsou někteří lidé v pozici klienta problémoví
* Jak řídit komunikaci, jednat a uzavřít obchod s tzv. obtížnými typy klientů (agresivní, pasivní, nerozhodný)
* Jak rozpoznat manipulaci a lež, volba a použití správné zvládací techniky
* Jakým způsobem efektivně reagovat na kritiku
* Přijměte reklamaci jako výzvu k upevnění vztahu
Adresa firmy na mape: