Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity SK. Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
Modelem EFQM provádíme hodnocení postavení organizace, jejich silných a slabých stránek v devíti základních oblastech. Model vychází z principu TQM a poskytuje komplexnější, propracovanější a metodologicky dokonalejší přístup k rozvoji firmy než ISO 9000. Hodnocení probíhá v 9 základních oblastech :
A) Hodnocení stavu firmy na základě EQFM modelu vedení lidí ve firmě politika a strategie firmy rozvoj zaměstnanců ve firmě péče o zdroje firmy řízení procesů ve firmě vztah k zákazníkům vztah k zaměstnancům vztah k okolnímu prostředí klíčové výsledky výkonnosti
B) Firma jako vyvážený celek aktivní přístup ke změnám komunikace uvnitř firmy a vztahy na pracovišti firemní kultura - síla sdílených cílů a hodnot sounáležitost a loajalita zaměstnanců k firmě image firmy
C) Trénink týmové spolupráce komunikační dovednosti v týmové spolupráci zvládání krizové situace a řešení konfliktů strategie řešení a týmové rozhodování motivace pracovního týmu
D) Individuální dovednosti klíčových zaměstnanců sebemotivace k pracovnímu výkonu koučink - nový přístup ke spolupracovníkům komunikační typologie - umění domluvit se s různými typy analytické a tvůrčí řešení problémů - umění správně se rozhodnout plánování a využívání pracovního času delegování úkolů a řízení porad zvládání emocí projektové řízení
E) Jak si udržet zákazníky osobní komunikace s jednotlivými typy zákazníků péče o zákazníka vedení reklamačních řízení - námitky a jejich zdolávání základy obchodní psychologie budování řízeného nákupu