PROFESIONÁLNA TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA

Kurz zaradený do kategórií verejných kurzov
Komunikácia Komunikačné a prezentačné zručnosti Verejné kurzy

  • Lektor

  • Popis
    Ing. Kristína Poláková, Mgr. Natália Kušnieriková

  • Miesto konania

  • Región:
    Bratislavský kraj
  • Adresa:
    SÚZA. Drotárska cesta 46, Bratislava, www.suza.sk

  • Termín

  • Čas trvania:
    nezadané

Popis kurzu PROFESIONÁLNA TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA

Cieľ kurzu:

  • Zdokonaliť a naučiť účastníkov profesionálne komunikovať so zákazníkmi.
  • Naučiť účastníkov používať v rozhovoroch so zákazníkmi základnú štruktúru telefonického rozhovoru.
  • Rozvinúť schopnosť pracovníkov používať na zákaznícka orientovaný spôsob komunikácie.
  • Precvičiť v rámci modelových situácií základné typy telefonických rozhovorov.
  • Zlepšiť u účastníkov ich prácu s hlasom.

Kurz je určený pre:

nových operátorov Call centier, ako aj pre všetkých, ktorí potrebujú na vysokej profesionálnej úrovni komunikovať so zákazníkom pomocou telefónu.

Obsah kurzu:

  • Základné princípy profesionálneho telefonického kontaktu
  • Profesionálna komunikácia
  • Tréning štandardných telefonických rozhovorov
  • Zvládanie pripomienok zákazníkov
  • Práca s hlasom
  • Odchádzajúce telefonické rozhovory
  • Tréning modelových rozhovorov z praxe účastníkov.

Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.

Objednať účasť na kurze - PROFESIONÁLNA TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA
Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.
Meno:
Spoločnosť:
Pozícia vo firme:
Text:
Počet účastníků (číslo):
E-mail:
Telefón:
Ulice:
Město:
IČ:
PSČ:
DIČ:
Z dôvodu kontroly proti spamu odpovedzte, prosím, na túto otázku koľko je osem a desať ? Súčet zapíšte číslicami.

Vyplněním formuláře poskytuji správci webu společnosti IVITERA a.s., Kafkova 16, 160 00 Praha, souhlas se zpracováním svých osobních údajů v nezbytném rozsahu za účelem zaslání vyžádané informace o nabídce vzdělávacích akcí společností IVITERA a.s. a pro zpřístupnění těchto údajů k zaslání vyžádané informace vhodným vzdělávacím společnostem. To vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

Souhlas poskytuji dobrovolně na dobu neurčitou. Zároveň prohlašuji, že mnou uvedené údaje jsou pravdivé. Souhlas může být kdykoli odvolán.

Správce prohlašuje, že bude zpracovávat údaje v souladu s platnou právní úpravou a pouze k účelům, ke kterým mu byl poskytnut souhlas.

Odesláním formuláře souhlasím s obchodními podmínkami

*Objednávka kurzu či žiadosť o viac informácií je zaslaná priamo dodávateľovi vzdelávania. Ceny kurzov bez zliav na EduCity sú rovnaké ako u dodávateľov. Uplatnenie zliav pri LAST MINUTE a Akciových kurzoch iba pri objednaní cez EduCity.